1. Nordstrom (2. místo v žebříčku)
Pokud existuje jedno sousloví, jehož synonymem je jméno Nordstrom, je to „služba zákazníkům“ a nemůžete se stát dítětem plakátu, který slouží zákazníkovi, aniž byste se během toho prosadili v personalizaci.Tato pozornost v bílých rukavicích nepolevila, když se objevil internet: pokud něco, maloobchodník v obchodním domě se zdvojnásobil, našel způsoby, jak tyto dva zkombinovat do nového druhu zákaznických služeb, který jde nad rámec.Vezměte si, že když v roce 2018 otevřela svůj dlouho očekávaný jediný obchod pro muže na Manhattanu, myslela na ruch města a spustila 24/7 BOPIS, aby si zákazníci mohli vyzvednout své nákupy, jak se jim to hodí.Nabízel také úpravy, expresní vrácení a osobní stylisty — kteří za vámi přijdou i v pohodlí vašeho domova.Online, inteligentní personalizace domovské stránky, doporučení produktů typu „myslíme si, že si zamilujete“ a trendová inspirace digitálním stylem založeným na umístění, jej loni posunuly o šest míst nahoru z osmého místa.
Celkové skóre personalizace: 77
2. Pronajměte si dráhu (umístěná na 3. místě)
Rent the Runway má ve svém pytli eso v tricích pro přizpůsobení, ke kterým většina oděvních společností nemá přístup – více dat, podrobnější data a různé typy dat.„V minulosti,“ poznamenala loni generální ředitelka Jennifer Hyman, „všechno, co vám prodejce mohl skutečně říct, byla vaše prodávanost, ale nemohli vám nutně říct, zda zákazník skutečně nosil tu košili, jak často ji nosila. , zda obstála ve zkoušce času.“Protože se oděvy RtR vracejí do výrobního závodu společnosti, společnost s nimi má úzké spojení – ví, jaké oděvy vyžadují opravy;ví, kolik suchého čištění a nošení oděv vydrží, než bude muset být vyřazen.To jsou cenná data, která může využít různými způsoby ke zlepšení zákaznické zkušenosti, a to jak prostřednictvím svých plánů předplatného online, tak i v kamenných prodejnách, z nichž páté bylo nedávno otevřeno v San Franciscu poté, co společnost zajistila 125 milionů dolarů investice v březnu.Společnost, která zpopularizovala půjčovny oblečení pro e-shopy, letos poskočila o 23 míst v indexu za svůj přístup k personalizaci, protože rozšířila svou produktovou nabídku od luxusních večerních rób přes dámské kancelářské oblečení a nyní i oblečení pro volný čas.
Celkové skóre personalizace: 73
3. DSW (hodnocení č. 5)
Zatímco někteří maloobchodníci expandují tím, že se soustředí na zcela nové kategorie, DSW se zdvojnásobuje, protože v loňském roce otevřela „nehtové bary“ na sedmi místech.Prodejce obuvi, kterému letos bylo 50 let, doufá, že pedikérská služba zvýší loajalitu svých 26 milionů+ členů tím, že je bude častěji přivádět zpět do obchodů.Spojením dat o procházení online s transakčními daty může společnost DSW vytvořit ucelenější pohled na zákazníka, který používá k pochopení toho, co chce, a získáním jednoho pohledu na zákazníka napříč kanály si může být jistý, že neposílá e-mailová zpráva o opuštěném košíku spotřebiteli, který již dokončil nákup v obchodě.Kromě toho prodejce používá k získávání zákazníků komplexní kvíz, který používá k vytváření doporučení produktů na základě atributů, která kolují po domovské stránce a jsou spotřebitelům předávána prostřednictvím e-mailu s frekvencí, která doplňuje cestu zákazníka.Podobně aplikace DSW obsahuje geograficky cílená oznámení, která spotřebiteli pingnou, pokud jsou v blízkosti obchodu a mají dostupnou odměnu nebo nabídku, a připomenou jim, že by mohli chtít přijít.
Celkové skóre personalizace: 67
4. Urban Outfitters (umístění č. 7)
Ve 4. čtvrtletí posledního fiskálního roku dosáhl Urban dvouciferný růst v digitálním kanálu, tažený nárůstem počtu návštěv, konverzí a průměrné hodnoty objednávky.Loajalita opravdu funguje: Urban se může pochlubit 8,3 miliony sledujících na Instagramu;její oblíbený věrnostní program UO Rewards má po celém světě asi 10 milionů členů, kteří tvořili více než 70 procent tržeb značky během daného čtvrtletí.Může to být proto, že program UO své členy bohatě odměňuje exkluzivními nabídkami, speciálními cenami, předčasným přístupem k výprodejům, extra slevami a dalšími výhodami.Jeho aplikace s hodnocením 4,9 (která vám přinese ještě více vychytávek) nabízí vysoce personalizovaný zdroj a jeho dynamické a přizpůsobitelné funkce usnadňují vyhledávání toho, co chcete.Urban Outfitters, která příští rok překročí půlstoletí, vždy přinášela dohromady eklektický mix položek a loni to rozšířila o své UO MRKT, kurátorské tržiště třetích stran spojující její komunitu s vyvíjející se řadou „ kulturně smýšlející značky a nové objevy.“Prodejce také začal přijímat Apple pay a Afterpay, platformu buy-now, pay-později.Omnichannel zkušenost Urban Outfitters také zahrnuje personalizované e-maily, poutavé a relevantní úvodníky a dobře načasovanou kadenci komunikace.
Celkové skóre personalizace: 66
5. Adidas (č. 9)
Prodejce tenisek se pustil do něčeho velkého, když před několika lety uvedl na trh svou kolekci Yeezy, víceletou spolupráci s rapperem Kanye Westem, a nyní všichni čekají, co adidas chystá pro partnerství s Beyonce.Společnost zatím o nadcházejícím spuštění mlčí.Adidas také buduje spojení se svými zákazníky tím, že pomocí dat poskytuje nakupujícím informace, které potřebují, ať už prostřednictvím rozsáhlých možností vyhledávání produktů a filtrovacích kritérií nebo prostřednictvím aplikací, které uspokojují individuální zájmy, od cílů v oblasti zdraví a fitness (Runtastic) po budování fotbalu. dovednosti (Tango App).Celkově se jeho omnichannel přístup vyplácí – předpovídá se, že hrubá marže letos vzroste na přibližně 52 procent.
Čas odeslání: 14. června 2022